Status dos serviços
Informações sobre disponibilidade.
Se uma etapa da sua operação falhou, registre o ocorrido e encontre o canal de atendimento adequado.
Identifique a etapa afetada
| Etapa | O que conferir |
|---|---|
| Entrar na conta | E-mail usado, mensagem apresentada e possibilidade de recuperar a senha. |
| Pagar uma compra | Estado do pagamento no banco e mensagem exibida no checkout. |
| Acessar um produto | Confirmação da compra, e-mail utilizado e instruções do produtor. |
| Consultar a API | Ambiente autorizado, status HTTP e código do erro. |
Evite repetir uma operação incerta
Se o banco indicar pagamento concluído, não pague novamente apenas porque a página não atualizou. Para saque ou outra movimentação, consulte o histórico antes de repetir a ação. Em consultas de API, respeite o intervalo informado e limite as tentativas.
Informações que ajudam no diagnóstico
Antes de pedir ajuda
- URL da tela e horário com fuso.
- Ação realizada e mensagem exibida.
- Identificador do pedido, se disponível, sem dados de cartão ou credenciais.
- Navegador e dispositivo usados; informe se o problema se repete.
Envie o contexto da falha
A equipe precisa saber qual etapa foi afetada para orientar o atendimento.