Ajuda · Pagamentos
Confira o estado do pagamento antes de repetir.
A página pode continuar aberta enquanto a confirmação é processada. Identifique o pedido e o estado da transação para evitar uma segunda compra por engano.
Encontre sua situação
| O que você vê | Próximo passo |
|---|---|
| Pix ainda não pago | Confira produto, valor, destinatário e validade antes de concluir no banco. |
| Pagamento em processamento | Acompanhe o estado no banco e no pedido. Evite repetir enquanto não souber o resultado. |
| Banco confirma, mas a página não mudou | Guarde o comprovante, confira a confirmação por e-mail e procure o atendimento se a divergência continuar. |
| Cobrança expirada antes do pagamento | Volte à oferta e siga o procedimento para gerar uma cobrança válida. |
| Possível duplicidade | Reúna os identificadores das operações e peça a conferência do caso. |
Pagamento e acesso são etapas distintas
A confirmação do pagamento precisa ser reconhecida pela plataforma. Depois, a entrega segue o destino e as condições do produto. Um comprovante enviado em uma conversa não altera, por si só, o estado do pedido.
Se o pagamento estiver confirmado e o problema for encontrar o conteúdo, siga o guia de acesso. Se existir divergência entre banco e pedido, descreva essa diferença no contato.
O que guardar para a conferência
Tenha à mão
- Identificador do pedido, quando disponível.
- Produto e valor da compra.
- E-mail utilizado no checkout.
- Horário aproximado e estado informado pelo banco.
- Comprovante para compartilhar somente pelo canal adequado.
Dúvidas frequentes
Devo pagar outra vez se o acesso não apareceu?
Primeiro confira o estado da transação e da compra. Um novo pagamento pode criar outra compra sem resolver a identificação do acesso original.
Todos os meios de pagamento estão disponíveis?
Use os meios efetivamente apresentados no checkout da oferta. Uma descrição institucional não substitui as opções disponíveis naquela compra.
A tela de obrigado é prova suficiente do pagamento?
Confira o estado registrado e a confirmação da compra. Para tratar uma divergência, a equipe precisa identificar a operação.
Precisa conferir uma transação?
Descreva o que aparece no banco e no pedido, com horário e valor. Não faça outra compra apenas para tentar destravar a página.