Ajuda · Conta e acesso
Volte à conta certa.
E-mail, senha e acesso ao produto são verificações diferentes. Use o caminho abaixo para identificar em qual delas você precisa de ajuda.
Se você esqueceu a senha
Abra a recuperação
Use a página de recuperação de senha e informe o e-mail da conta.
Confira a mensagem recebida
Procure também no spam. Se pediu mais de uma recuperação, siga o link mais recente.
Defina a nova senha
Conclua o procedimento e volte à página de entrada. Use uma senha exclusiva para sua conta.
Se a conta abriu, mas o produto não aparece
Compare o e-mail da conta com o da confirmação da compra. Confira se o pagamento foi reconhecido, se o período de acesso começou e se a entrega ocorre na Akrus ou em outro ambiente.
Uma pessoa pode ter uma conta e ainda não ter acesso àquela oferta. O atendimento precisa identificar a compra e as condições do produto para verificar o caso.
Se você perdeu acesso ao e-mail
Procure primeiro a recuperação do seu provedor de e-mail. Se isso não resolver, entre em contato com a Akrus e explique a situação. Uma mudança de identificação exige conferência; não há transferência automática de conta apenas por informar outro endereço.
Dúvidas frequentes
O link de recuperação não funciona. O que faço?
Peça uma nova recuperação, confira o endereço e use a mensagem mais recente. Se continuar sem conseguir, informe ao atendimento a mensagem apresentada, sem encaminhar o link de recuperação.
Posso enviar minha senha para a equipe testar?
Não. Descreva o erro e informe o e-mail da conta pelo canal adequado. Senhas e códigos não devem fazer parte do relato.
Criar outra conta resolve um produto ausente?
Nem sempre. Primeiro confira o e-mail da compra e a forma de entrega. Uma nova conta pode ficar sem a relação com o pedido original.
Ainda não conseguiu entrar?
Informe qual etapa falhou e a mensagem exibida. Não envie senha nem link de recuperação.